Главная \ Об учреждении \ Независимая оценка

Независимая оценка

   Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания (далее - независимая оценка) является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности.

   Независимая оценка предусматривает оценку условий оказания услуг по следующим общим критериям, установленным Федеральным законом от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»:

  • открытость и доступность информации об организации социального обслуживания;
  • комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения, в том числе время ожидания предоставления услуг;
  • доброжелательность, вежливость, работников организации социального обслуживания;
  • удовлетворенность качеством условий оказания услуг;
  • доступность услуг для инвалидов.

Нормативное обеспечение независимой оценки:

(ссылка на официальный портал органов государственной власти Тюменской области)

Работа по организации независимой оценки

   Работа по организации независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания была начата в Тюменской области в 2013 году, пилотный проект был осуществлен в 2014 году.

   За период 2015-2016 годы независимая оценка внедрена во все муниципальные и государственные организации, оказывающие социальные услуги в стационарной, полустационарной и надомной формах социального обслуживания, и включенные в реестр поставщиков социальных услуг Тюменской области.

   Следующий этап независимой оценки планируется осуществить в 2018-2019 годы.

Итоги проведения независимой оценки:

С информацией о результатах независимой оценки можно ознакомиться на:

  • официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (www.bus.gov.ru),
  • официальном портале органов государственной власти Тюменской области в разделе «Независимая оценка качества социальных услуг. Сфера социального обслуживания»:

            (ссылки на официальный портал органов государственной власти Тюменской области)

Информация об участии организации в независимой оценке:

План по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг.

Отчетная информация о реализации плана по устранению недостатков.

Контакты Общественного совета по независимой оценке качества при Департаменте социального развития Тюменской области:

Председатель Общественного совета:   

Заместитель председателя Общественного совета:    

e-mail:

 

Независимая оценка - оценка деятельности организаций социального обслуживания в соответствии с критериями и показателями оценки, определенными общественным советом в установленном порядке. Участники независимой оценки осуществляют составление рейтингов качества работы организаций социального обслуживания на основе принципов: законности; открытости и публичности; добровольности участия общественных объединений; независимости мнений граждан, экспертов, общественных объединений;  полнота информации, используемой для проведения оценки;  компетентности и профессионализма членов общественного совета.

   Перечень показателей оценки качества работы организаций социального обслуживания: открытость и доступность информации об организации; время ожидания в очереди при получении социальных услуг; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации; удовлетворенность качеством обслуживания в организации; комфортность условий и доступность получения социальных услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья.

  Участники независимой оценки: общественные советы; попечительские (общественные, наблюдательные) советы организаций социального обслуживания;  всероссийские, региональные и муниципальные общественные объединения в сфере социального обслуживания;  организации социального обслуживания;  граждане - получатели социальных услуг в сфере социального обслуживания, их родственники и члены семьи, законные представители; - экспертное сообщество; - рейтинговые агентства, средства массовой информации.

 

  Работа по организации независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания была начата в Тюменской области в 2013 году, пилотный проект был осуществлен в 2014 году.

 

    За период 2015-2016 годы независимая оценка внедрена в 47 муниципальных и государственных организаций, оказывающих социальные услуги в стационарной, полустационарной и надомной формах социального обслуживания, и включенных в реестр поставщиков социальных услуг Тюменской области.

 

    Следующий этап независимой оценки планируется осуществить в 2018-2019 годы.

 

   Приказ Министрерства труда и социального развития РФ от 29.02.2016 г. № 80 "Об организации деятельности, связанной с функционированием системы независимой оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере социального обслуживания"

    Итоги проведения независимой оценки:

    С информацией о результатах независимой оценки можно ознакомиться на:

   -   официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (www.bus.gov.ru/pub/independentRating/list),

    -   официальном портале органов государственной власти Тюменской области в разделе «Независимая оценка качества социальных услуг. Сфера социального обслуживания» открыть

Информация об участии организации в независимой оценке:

Рейтинг организаций социального обслуживания за 2016 год

План мероприятий по улучшению качества деятельности организации

Отчетная информация о реализации плана мероприятий

   Независимая оценка осуществляется Общественным советом при Департаменте социального развития Тюменской области, с 2013 года наделенного полномочиями по проведению такой оценки, с учетом информации, представленной организацией- оператором.

  Общественный совет является постоянно действующим экспертно-консультативным органом при Департаменте социального развития Тюменской области. В состав Общественного совета входят представители Общественной палаты Тюменской области, общероссийских и региональных общественных организаций, иных некоммерческих организаций.

  Члены Общественного совета непосредственно участвуют в контрольных мероприятиях, опросах и анкетировании получателей социальных услуг, их родственников. При проведении натурных наблюдений приглашаются представители родительских комитетов и попечительских советов, действующих при организациях социального обслуживания.

  Положение об Общественном советепри Департаменте социального развития Тюменской области открыть

   План Департамента социального развития Тюменской области по организации проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания на 2016-2018 годы: открыть

  Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания открыть

   Раздел "независимая оценка качества оказания услуг организациями социального обслуживания" на сайте Департамента социального развития Тюменской области  открыть

 

Информационно - справочная служба

(3452) 566-330

8-800-100-12-90